Job EUS Service Support Specialist en Madrid

Nuestro cliente es una institución financiera alemana que opera a nivel mundial y se considera uno de los bancos más grandes y prominentes de Alemania y de Europa en general. Fundado en 1870, La multinacional ha desempeñado un papel importante en el sector financiero internacional y ha estado involucrado en una amplia gama de actividades financieras, que incluyen banca de inversión, banca minorista, gestión de activos y servicios financieros corporativos.

Nuestro cliente se encuentra en búsqueda de un Service Manager que venga a:

- Gestionar sistemas y dispositivos de usuarios finales con el objetivo de garantizar la máxima funcionalidad y, al mismo tiempo, mantendrá un contacto cercano y una comunicación abierta con el negocio y ofrecerá un excelente servicio al cliente.

- Además, este profesional vendrá a comprender y a dar cobertura a las necesidades y requisitos del negocio, mantiene relaciones sólidas y sirve a nuestros usuarios. El candidato tiene un conocimiento avanzado de software y hardware de computadoras, así como de una variedad de aplicaciones de Internet, redes y sistemas operativos.

- Por otro lado, el candidato trabaja con equipos globales y terceros en caso de que sea necesario para resolver problemas técnicos y gestionar el soporte técnico de usuarios finales para proyectos, implementaciones, pruebas, pilotos e incidentes en el entorno de producción.

- Su objetivo es el de construir y mantener sistemas informáticos actualizados y eficientes, así como dispositivos en las sucursales para optimizar el papel de la tecnología en la sostenibilidad del negocio. 

Este candidato deberá haber:

- Evaluado sistemas existentes y/o necesidades de usuarios para analizar, diseñar, recomendar e implementar cambios en el sistema.

- Realizado soporte técnico avanzado y creado procedimientos estándar ya que gestionará la gestión de incidentes así el soporte técnico con contacto directo con el negocio, usuarios, TI y proveedores.

- Haber proporcionado soluciones para tickets de servicio escalados y realizado seguimientos adecuados de todas las actividades a través de la herramienta correspondiente, colaborando con equipos globales, equipos locales y proveedores.

- Desarrollado y programado actualizaciones así como haber ofrecido soporte técnico y capacitación a negocios y usuarios.

- Interactuado con los usuarios para determinar requisitos comerciales.

- Este candidato deberá poder gestionar eficazmente a los VIP para garantizar que la tecnología, como Wi-Fi, iPhones, iPads y computadoras, esté sincronizada y funcionando correctamente.