Job SRE Manager en Remote

Queremos ampliar nuestro equipo actual de 15 personas con la incorporación de un Devops Service Manager que gestione los servicios DevOps de AM para las aplicaciones IT críticas, en un entorno 24x7.

• Responsable del equipo de AM de las aplicaciones críticas del cliente, Actualmente con un equipo de 2 personas bajo un enfoque DevOps, y con una previsión de crecimiento hasta triplicar equipo durante el 2024.
• Reportando a nuestro Global Service Manager en la cuenta. Posible backup de dicho Global Service Manager en periodos vacacionales de otros Service Managers del Cliente.
• Responsable de la ejecución de los servicios de su responsabilidad, incluyendo la interlocución con los IT Managers y Product Owners del Cliente. Responsable de la satisfacción (calidad, costes, plazos, alcance) de dichos clientes y de la consecución de los KPIs y SLAs definidos.
• Responsable de la aplicación de las mejores prácticas metodológicas ITIL y ISO 9001 de ejecución en dichos servicios: incidental, soporte, monitorización. y pequeños evolutivos.
• Dar soporte proactivo a la transformación a un esquema SRE de mejora continua en intensa colaboración con los subdepartamentos IT de AM 8x5 de software, Observabilidad, Technical Office, infraestructura, telecomunicaciones...
• Coordinación con RRHH y Gerencia para la asignación, motivación, y gestión del personal técnico asociado a los servicios.
• Soporte para la elaboración de los planes de formación de dicho personal en base a las necesidades que detecte en sus servicios.
• Soporte operativo a nuestro Global Service Manager en el cliente en las tareas de Release Management del equipo de Kiteris y del resto de proveedores de AMS y de Proyectos.

• Más de 5 años trabajando en proyectos de mantenimiento, desarrollo e integración de software (Angular, .NET, Xamarin, Jenkins...), interactuando con el Nivel 1 de Call Center y con el Nivel 3 de fabricantes y proveedores (Navitaire...).
• Más de 2 años trabajando en proyectos de mantenimiento, mejora de infraestructuras en AWS y en telecomunicaciones, interactuando con el Nivel 1 de Call Center y con el Nivel 3 de proveedores (AWS, Vodafone/Telefónica...).
• Más de 2 años realizando tareas de Service Management con responsabilidad del cumplimiento de los SLAs y KPIs, asegurando el reporting de la actividad, gestionando equipos de entre 5 y 10 personas en un entorno 24x7 con guardias.
• Debe tener experiencia demostrable en proyectos de lanzamiento y traspaso a AMS/SRE, incluyendo la gestión y coordinación de tareas de documentación de sistemas IT (AS IS, TO BE, plan de acción).
• Conocimientos profundos de JIRA como herramienta de ticketing y de Confluence como herramienta de documentación.
• Imprescindible certificación, conocimientos y experiencia en ITIL o similar.
• Imprescindible experiencia demostrable en servicios AM de software y de infraestructura/Comunicaciones

• Altas capacidades de comunicación, presentación y liderazgo social.
• Acostumbrado a interaccionar con perfiles IT Manager de los clientes.
• Orientado a los resultados y a la gestión de conflictos y personas.
• Acostumbrado a trabajar en entornos con stress.
• Mente adaptada al cambio y a la flexibilidad, trabajando en entornos cambiantes y ágiles.