Responsable de Proyecto de IVR
Orange Madrid
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Oficina
Full-time
Job offer Major Incident Manager en Madrid
Banco Santander en Madrid
Major Incident Manager
Banco Santander Madrid
Marketing
2-5 años
By Talent Hackers
Job description
Proyecto
Estamos buscando un Major Incident Manager altamente motivado y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal tendrá habilidades excepcionales de liderazgo, comunicación y resolución de problemas, y será responsable de administrar y coordinar los esfuerzos de respuesta a incidentes mayores para minimizar el tiempo de inactividad y restaurar los servicios afectados lo más rápido posible.
Rol
- Coordinar y dirigir el equipo de respuesta a incidentes mayores para garantizar una respuesta rápida y efectiva a los incidentes que afectan a los servicios críticos de la organización.
- Actuar como punto de contacto principal para las partes interesadas internas y externas durante un incidente mayor, incluidos los equipos de soporte técnico, los usuarios finales, los proveedores y los clientes.
- Evaluar la situación y tomar decisiones críticas para minimizar el impacto del incidente en la organización.
- Trabajar con los equipos de soporte técnico y los proveedores para identificar y resolver la causa raíz del incidente y garantizar la restauración completa de los servicios afectados.
Requisitos
- Experiencia comprobable en la gestión de incidentes mayores en un entorno empresarial.
- Habilidades sólidas de liderazgo y gestión de equipos, con la capacidad de motivar y guiar a los miembros del equipo en situaciones de alta presión.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con la capacidad de interactuar con partes interesadas técnicas y no técnicas a todos los niveles de la organización.
- Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y adaptarse rápidamente a situaciones cambiantes.
- Fuerte capacidad analítica y de resolución de problemas para identificar y solucionar problemas complejos.
- Conocimiento técnico sólido de la infraestructura de TI, incluyendo redes, sistemas y aplicaciones.
- Certificaciones en gestión de incidentes, como ITIL, son altamente deseables.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos y estar disponible fuera del horario laboral para gestionar incidentes mayores.
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