Empresa líder en el sector de las telecomunicaciones ofrece un ambiente de trabajo innovador y dinámico, con múltiples oportunidades de desarrollo profesional y personal. Su compromiso con la excelencia en el servicio y la satisfacción del cliente la hacen una excelente opción para invertir en el futuro. En este momento estamos buscando un Jefe de Proyecto con experiencia en tecnología Avaya para liderar proyectos y aportar soluciones innovadoras a sus clientes, trabajando con equipos multidisciplinares y cros dentro de la compañía.
Rol
Enriquecer la experiencia online de los clientes para reducir las llamadas a CallCenters y subir la satisfacción de Clientes. Ayudar al cumplimiento de los OKRs trimestrales de Acceso (IVR) y entregar los proyectos en tiempo y forma con la mejor calidad.
Colaboración con las áreas usuarias en el análisis técnico de los requisitos de Negocio para su implementación en la IVR tanto en Agile como en metodología Waterfall.
Durante el refinamiento, los BA amplian las HU´s para aportar parte técnica junto con el equipo de desarrollo. Se revisan y validan junto con el PO , SM y el propio equipo.
Colaboramos con los equipos de desarrollo para el entendimiento de los requerimientos.
Diseño de solución E2E en coordinación con los desarrolladores, ingenieros de soluciones y arquitectura.
Responsables de garantizar la ejecución e2e del proyecto o iniciativa dentro del carril o squad.
Gestión de dependencias y riesgos del proyecto o iniciativas dentro del carril o squad. Informando al equipo y a los equipos impactados.
Actuamos como JP Delegados de los proyectos BAU de la compañía con la coordinación interna de todos los impactos incluyendo el seguimiento en el análisis a realizar y la ejecución del proyecto en plazos.
El BA junto con el SM y el PO revisa la capacidad necesaria, anticipando riesgos y prioridades a ejecutar.
En agile, ejercemos de “release manager” del carril o squad.
Requisitos
Experiencia en Avaya Orchestration Designer y tecnologías de CallCenter (Avaya/Genesys).
3 años en la gestión de proyectos y el desarrollo de aplicaciones en el ámbito de las telecomunicaciones
Orientación a resultados
Alta orientación al cliente
Habituado/a a trabajar en entornos cambiantes y competitivos, capacidad a proponer y soportar opciones
Trabajo en equipo y metodologías agiles
Actitud positiva y proactiva.
Alta capacidad analítica
Capacidad de negociación
Gestión de riesgos Capacidad de comunicación positiva y síntesis
Alta capacidad de trabajo en equipo y liderazgo
Qué ofrece
Contamos con un amplio paquete de beneficios sociales, te contamos un poco:
Plan de pensiones
Seguro médico para ti y tu familia
Seguro de vida
Plan de retribución flexible
Horario flexible de entrada y salida
Teletrabajo flexible + 12 días extra para que los disfrutes cuando mejor te venga