Major Incident Manager
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Full-time
Job offer Responsable de Proyecto de IVR en Madrid
Orange en Madrid
Responsable de Proyecto de IVR
Orange Madrid
Marketing
2-5 años
Voice
By Talent Hackers
Job description
Proyecto
Empresa líder en el sector de las telecomunicaciones ofrece un ambiente de trabajo innovador y dinámico, con múltiples oportunidades de desarrollo profesional y personal. Su compromiso con la excelencia en el servicio y la satisfacción del cliente la hacen una excelente opción para invertir en el futuro. En este momento estamos buscando un Jefe de Proyecto con experiencia en tecnología Avaya para liderar proyectos y aportar soluciones innovadoras a sus clientes, trabajando con equipos multidisciplinares y cros dentro de la compañía.
Rol
Enriquecer la experiencia online de los clientes para reducir las llamadas a CallCenters y subir la satisfacción de Clientes. Ayudar al cumplimiento de los OKRs trimestrales de Acceso (IVR) y entregar los proyectos en tiempo y forma con la mejor calidad.
- Colaboración con las áreas usuarias en el análisis técnico de los requisitos de Negocio para su implementación en la IVR tanto en Agile como en metodología Waterfall.
- Durante el refinamiento, los BA amplian las HU´s para aportar parte técnica junto con el equipo de desarrollo. Se revisan y validan junto con el PO , SM y el propio equipo.
- Colaboramos con los equipos de desarrollo para el entendimiento de los requerimientos.
- Diseño de solución E2E en coordinación con los desarrolladores, ingenieros de soluciones y arquitectura.
- Responsables de garantizar la ejecución e2e del proyecto o iniciativa dentro del carril o squad.
- Gestión de dependencias y riesgos del proyecto o iniciativas dentro del carril o squad. Informando al equipo y a los equipos impactados.
- Actuamos como JP Delegados de los proyectos BAU de la compañía con la coordinación interna de todos los impactos incluyendo el seguimiento en el análisis a realizar y la ejecución del proyecto en plazos.
- El BA junto con el SM y el PO revisa la capacidad necesaria, anticipando riesgos y prioridades a ejecutar.
- En agile, ejercemos de “release manager” del carril o squad.
Requisitos
- Experiencia en Avaya Orchestration Designer y tecnologías de CallCenter (Avaya/Genesys).
- 3 años en la gestión de proyectos y el desarrollo de aplicaciones en el ámbito de las telecomunicaciones
- Orientación a resultados
- Alta orientación al cliente
- Habituado/a a trabajar en entornos cambiantes y competitivos, capacidad a proponer y soportar opciones
- Trabajo en equipo y metodologías agiles
- Actitud positiva y proactiva.
- Alta capacidad analítica
- Capacidad de negociación
- Gestión de riesgos Capacidad de comunicación positiva y síntesis
- Alta capacidad de trabajo en equipo y liderazgo
Qué ofrece
Contamos con un amplio paquete de beneficios sociales, te contamos un poco:
- Plan de pensiones
- Seguro médico para ti y tu familia
- Seguro de vida
- Plan de retribución flexible
- Horario flexible de entrada y salida
- Teletrabajo flexible + 12 días extra para que los disfrutes cuando mejor te venga
- Descuentos TOP en artículos de la casa
- Capacidad de crecimiento y formación.
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