Job offer Responsable de Proyecto de IVR en Madrid

Orange en Madrid

Empleo de Responsable de Proyecto de IVR en Orange

Responsable de Proyecto de IVR

Orange Madrid

A consultar

Oficina Full-time
Marketing 2-5 años Voice
By Talent Hackers
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Job description


Proyecto

Empresa líder en el sector de las telecomunicaciones ofrece un ambiente de trabajo innovador y dinámico, con múltiples oportunidades de desarrollo profesional y personal. Su compromiso con la excelencia en el servicio y la satisfacción del cliente la hacen una excelente opción para invertir en el futuro. En este momento estamos buscando un Jefe de Proyecto con experiencia en tecnología Avaya para liderar proyectos y aportar soluciones innovadoras a sus clientes, trabajando con equipos multidisciplinares y cros dentro de la compañía. 


Rol

Enriquecer la experiencia online de los clientes para reducir las llamadas a CallCenters y subir la satisfacción de Clientes. Ayudar al cumplimiento de los OKRs trimestrales de Acceso (IVR) y entregar los proyectos en tiempo y forma con la mejor calidad.

  • Colaboración con las áreas usuarias en el análisis técnico de los requisitos de Negocio para su implementación en la IVR  tanto en Agile como en metodología Waterfall.
  • Durante el refinamiento, los BA amplian las HU´s para aportar parte técnica junto con el equipo de desarrollo. Se revisan y validan junto con el PO , SM y el propio equipo. 
  • Colaboramos con los equipos de desarrollo para el entendimiento de los requerimientos.
  • Diseño de solución E2E en coordinación con los desarrolladores, ingenieros de soluciones y arquitectura.
  • Responsables de garantizar la ejecución e2e del proyecto o iniciativa dentro del carril o squad. 
  • Gestión de  dependencias y riesgos del proyecto o iniciativas dentro del carril o squad. Informando al equipo y a los equipos impactados.
  • Actuamos como JP Delegados de los proyectos BAU de la compañía con la coordinación interna de todos los impactos incluyendo el seguimiento en el análisis a realizar y la ejecución del proyecto en plazos. 
  • El BA junto con el SM y el PO revisa la capacidad necesaria, anticipando riesgos y prioridades a ejecutar.
  • En agile, ejercemos de “release manager” del carril o squad.


Requisitos

  • Experiencia en Avaya Orchestration Designer y tecnologías de CallCenter (Avaya/Genesys).
  • 3 años en la gestión de proyectos y el desarrollo de aplicaciones en el ámbito de las telecomunicaciones  
  • Orientación a resultados 
  • Alta orientación al cliente 
  • Habituado/a a trabajar en entornos cambiantes y competitivos, capacidad a proponer y soportar opciones 
  • Trabajo en equipo y metodologías agiles 
  • Actitud positiva  y proactiva.
  • Alta capacidad analítica 
  • Capacidad de negociación 
  • Gestión de riesgos Capacidad de comunicación positiva y síntesis
  • Alta capacidad de trabajo en equipo y liderazgo


Qué ofrece

Contamos con un amplio paquete de beneficios sociales, te contamos un poco: 

  • Plan de pensiones 
  • Seguro médico para ti y tu familia 
  • Seguro de vida 
  • Plan de retribución flexible 
  • Horario flexible de entrada y salida
  • Teletrabajo flexible + 12 días extra para que los disfrutes cuando mejor te venga 
  • Descuentos TOP en artículos de la casa
  • Capacidad de crecimiento y formación. 

 

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